为进一步补充宜宾市12345政务服务便民热线工作力量，拟面向社会公开招聘一批话务座席人员。现将有关事项公告如下。本次招考信息只在中国三江人才网(https://www.ybrc128.com/)发布。
一、招聘岗位
宜宾市12345政务服务便民热线话务座席人员。
二、招聘名额
10名。
三、岗位职责
(一)负责按照规范接听市民电话，受理市民通过电话、官网、手机APP、微信、微博等渠道反映的问题。
(二)负责准确、详细记录市民反映的内容，对市民反映的问题进行在线解答或者生成工单转派部门处理。
(三)管理单位交办的其他工作。
四、报考资格条件
(一)报考人员应具备下列资格条件
1.年龄在38周岁及以下(截至1987年1月16日及以后出生)的中华人民共和国公民，大专及以上文化程度，不限专业。具有12345热线或者其他话务工作经验者，年龄可放宽至40周岁。
2.具备熟练操作计算机办公的能力，打字速度80字∕分钟(含)以上。
3.须具备普通话二级甲等及以上证书(国家政务服务平台成绩)、普通话标准、流利，服务意识强，心理素质好，勤奋敬业，性格开朗，身心健康，团队意识强。
4.适应7×24小时轮班(倒班)制工作。
5.具备较强的表达能力、理解能力、写作能力，具有良好的耐心、自我情绪控制和心理疏导能力。
(二)凡有下列情况之一者，不得报考
1.曾受过刑事、治安处罚的;曾被开除公职的人员。
2.涉嫌违纪违法正在接受有关机关审查尚未作出结论的。
3.受到诫勉、组织处理或党纪政务处分等影响期未满的。
4.按照《关于加快推进失信被执行人信用监督、警示和惩戒机制建设的意见》规定，由人民法院通过司法程序认定的失信被执行人。
5.法律、法规规定的其他情形。
五、网上报名
本次招聘报名仅采取网络报名的方式进行。报名时间：2026年1月16日(星期五)10:00至2026年1月22日(星期四)17:00。
1.填报信息和上传照片。请应聘者填写《宜宾市12345政务服务便民热线话务座席人员公开招聘报名表》，按要求上传JPG格式(20—30KB)的近期免冠正面证件照片。并将以上资料的PDF扫描件和Word文档，以“姓名+联系电话”命名发送至邮箱20492656@qq.com(联系人：陈女士，联系电话：18990903366)。
2.资格初审。资格初审只对考生上传的照片是否符合规范、信息填写是否完整、是否符合报考条件等进行初步审查，不对报名信息真实性、准确性进行审查。资格初审通过后，招聘单位将电话通知应聘者参加资格复审。若考生因照片质量审查不合格或未及时接听电话的，由此产生的后果，责任自负。
3.报名缴费。本次招聘考试不收取任何报名费用。
4.岗位调整。报名审查通过人数与招聘岗位名额之比不低于2：1，达不到开考比例的，按比例缩减或取消招聘计划，岗位调整情况将及时公告。
五、资格复审
资格复审合格的，现场发放面试通知书。未在规定时间内参加资格复审的，视为考生自动放弃面试资格。
1.资格复审时间：2026年1月23日(星期五)9:00至12:00。
2.资格复审地点：中共宜宾市委社会工作部(地址：宜宾市叙州区蜀南大道综合办公区214室)。
3.考生参加资格复审时，需提供以下资料：
(1)身份证原件及复印件1份。
(2)学历证、学位证、毕业证、普通话等级证(国家政务服务平台成绩)原件及复印件1份。
(3)1寸免冠彩色照片(不限底色)2张。
(4)《报名信息表》2份。
六、面试
面试采取现场打字测评和结构化面试，主要测评应聘者熟练操作计算机办公的能力、综合分析能力、组织协调能力、语言表达能力和岗位适应性等。面试时间为2026年1月24日(星期六)，面试地点和要求详见面试通知书。
七、体检
根据面试总成绩从高分到低分等额确定进入体检人选。体检参照《关于修订〈公务员录用体检通用标准(试行)〉及〈公务员录用体检操作手册(试行)〉有关内容的通知》(人社部发〔2016〕140号)执行。公告发布后至本次招聘体检实施时，如国家出台体检新规定，按照新规定执行。因体检不合格或考生放弃等原因导致的缺额，可依次进行递补。体检相关费用由考生自行承担。
八、考察
体检合格的考生，由市委社会工作部组织考察，并进行政治审查。考察坚持德才兼备、以德为先、注重实绩的原则，全面了解考察对象的政治素质、业务水平、廉洁自律等情况，并对个人基本信息、工作经历等进行核实。
九、培训实习
对考察合格的考生，将集中开展1个月业务培训和1个月实习上岗操作，如培训和实习期考评不合格，将不进入下一环节，培训和实习期间将签订实习合同，并给予一定的生活补贴。
十、拟聘用人员确定及公示
根据面试成绩、体检、考察和培训实习情况，确定拟聘用人员公示名单，并在中国三江人才网(https://www.ybrc128.com/)进行公示，公示期为5个工作日，接受社会监督。公示期满，对没有问题或反映问题不影响聘用的，按规定程序办理聘用手续;对反映有严重问题，但一时难以查实的，暂缓聘用，待查实并作出结论后再决定是否聘用。
十一、聘用和待遇
按照《中华人民共和国民法典》《劳动合同法》《劳务派遣暂行规定》等法律、法规的规定，按程序签订劳动合同，建立劳动关系。未经招聘单位同意，逾期未签定劳动合同者，视为自动放弃。招聘单位根据情况依次递补。薪酬待遇按管理单位现行有关制度执行。
十二、其他事项
(一)本次考试不指定辅导用书，不举办、不委托、不参与任何机构举办的考试辅导培训班。社会上凡称与本次考试相关的复习教材、上网卡、网站等，均与本次考试无关。敬请广大考生提高警惕，切勿上当受骗。
(二)本次招聘遵循公开、平等、竞争、择优原则，严格遵守组织人事相关纪律，接受社会及有关部门的监督。
本公告由中共宜宾市委社会工作部负责解释。
查询网站：中国三江人才网(https://www.ybrc128.com/)
附件：宜宾市12345政务服务便民热线话务座席人员公开招聘报名表.doc (60.5 KB)
中共宜宾市委社会工作部
2026年1月16日
原始标题:中共宜宾市委社会工作部关于公开招聘宜宾市12345政务服务便民热线话务座席人员的公告
原始链接:https://www.ybrc128.com/articles/4453750031298567
