为进一步加强德州市12345政务服务便民热线队伍建设，保障热线7×24小时高效平稳运行，更好的服务市民群众，现面向社会公开招聘话务受理人员。
一、招聘岗位及人数
1.招聘岗位：12345政务服务便民热线话务受理员
2.招聘人数：25名
二、职责及要求
(一)岗位职责
1.负责接听企业、群众电话，倾听企业、群众诉求问题，完成信息登记、分类、回访等工作。
2.完成其他日常工作及领导临时交办的工作任务。
(二)岗位要求
1.35周岁以下，大专及以上学历(具有客服类工作经验者，年龄和学历可适当放宽);
2.熟练使用计算机，中文录入50字/分钟以上;
3.普通话标准流利，有较强的文字组织和口头表达能力;
4.思想政治觉悟高，有组织纪律性和保密意识;
5.工作责任心强，具有较强的为民服务意识和团队协作精神。
三、招录程序
(一)报名时间及方式
报名时间：2026年3月16日—3月22日14:00
报名方式：报考人员需在规定的报名时间内将报名所需材料发送至邮箱slzx12345@163.com，邮件名称统一为：德州12345招聘+姓名+手机号码。请勿重复提交，如遇特殊情况请与工作人员联系。
报名材料：①报名登记表(附件1);②报名信息统计表(附件2);③近期1寸免冠彩色照片电子版;④毕业证书原件扫描件或其他学历证明材料;⑤有效期内二代身份证原件扫描件。以上材料除《报名登记表》需提供WORD版、《报名信息统计表》需提供EXCEL版外，其他材料均为JPG、JPEG格式。请将原件扫描或拍照后压缩为压缩包上传至邮箱，报名人员对上传材料的真实性负责。
(二)网上资格审查
审查时间：2026年3月16日12:30—3月22日18:00
报考人员在网上提交报名信息后，审核人员会在规定时间内审核，并将审核结果邮件回复报名人员。报名人员可在网上资格审查时间截止前查询报名资格审查结果。资格审查贯穿整个招聘工作全过程，凡在后续工作中发现不符合应聘条件或弄虚作假等问题的，立即取消资格。
特别提醒：为了防止报考人员在发送邮件过程中因网络原因丢失，出现报考人员邮箱显示已发送成功，slzx12345@163.com邮箱却未接到报考邮件的情况，请报考人员在2026年3月22日18:00后未接到邮箱回复的，拨打咨询电话0534-2236780联系审核人员。
(三)现场确认
确认时间：2026年3月下旬
报名材料由审核人员审核通过后，需本人前往工作现场完成报名确认手续，考试相关安排将另行通知。
四、考试
考试采用笔试和面试两种形式。
(一)笔试重点测评应聘者的基本常识、录写工单及岗位匹配度等方面的综合素质。
(二)面试重点测评应聘者普通话水平、对岗位的认知和沟通交流能力。考生由同一评委组负责面试。
笔试、面试时间、地点另行通知。面试结束后，按笔试成绩+面试成绩的总分计算个人成绩，计算到小数点后两位数，尾数四舍五入，按照个人成绩由高到低排名。考试人员未按规定时间、地点等要求参加笔试面试的，视为放弃。
五、录用及薪资待遇
(一)体检
根据报考人员笔试、面试成绩由高到低排名，对招考岗位按1:1比例等额确定录用对象。录用对象在规定时间到指定医院进行体检。体检费用由报考人员承担。报考人员不按规定时间、地点和体检项目参加体检的，视为自动放弃。
放弃体检、体检不合格等原因造成岗位空缺，按考试成绩从高分到低分依次等额递补。
(二)录用及相关待遇
按照考试、体检结果确定拟聘人员，签订劳动合同(内含2个月的试用期)，并缴纳五险一金，按照规定发放工装，享受节假日福利、劳保等待遇。热线实行7*24小时服务，全年无休，实行轮班制，每周1-2次夜班。
六、其它事项
(一)本次招录未委托其他任何机构代为招录，其他招聘机构收取报名费或承诺录用后奖励的，与我单位无关。
(二)本次招录考试不举办、不委托任何机构举办考试辅导培训班，不指定任何参考用书和资料。
(三)报考人员在招录中存在弄虚作假或违反规定、不服从现场管理的，一律取消报考资格。
(四)本简章由德州市12345热线负责解释。
联系电话：0534—2236780
(工作时间：上午08:00-11:30，下午13:30-17:30)
附件：
山东省保时通信息网络有限公司德州分公司
2026年3月16日
原标题：德州市12345热线受理中心公开招聘简章
文章来源：https://mp.weixin.qq.com/s/Aj_ya2tbRg3qQFcbpjuHLg
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